Políticas de Envió y Entrega
INFORMACIÓN DE LOS ENVÍOS
- El compromiso de Laboratoriosjulguer.com es enviarle exactamente los productos que usted ha pedido en nuestra plataforma web al destino indicado y a su entera satisfacción.
- Para ello ponemos a su disposición en muchos casos más de una alternativa de servicio de envío con tarifas competitivas y con tiempos de entrega convenientes a su elección.
- El servicio de envío es brindado por operadores de transporte públicos o privados, seleccionable por el cliente en los casos donde exista disponibilidad de más de una alternativa.
COMO SOLICITAR DEVOLUCIÓN
Si deseas realizar devolución de tu producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:
- La línea de Servicio al cliente 042013914 – 042013741, en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
- A través de nuestro correo julguer@laboratoriosjulguer.com
- En nuestra página web www.laboratoriosjulguer.com/contactenos.html
- A través de nuestra tienda online, en la solicitud de llamada de servicio al cliente
TARIFAS Y COSTOS DE ENVÍOS
- Las tarifas de los servicios de envío varían según las dimensiones y peso de los productos, el lugar de destino, el tiempo de entrega y el operador de transporte.
- El valor total del envío incluye cualquier cargo adicional aplicable, que se detalla claramente en el proceso de su orden de compra.
- Las tarifas de los servicios de envío están sujetas a cambios y pueden aplicar diversas políticas, restricciones o cargos aduaneros adicionales a su pedido dependiendo de las particularidades legales y aduaneras del destino.
TIEMPOS DE ENTREGA
- Los tiempos de entrega varían de acuerdo al destino y operador de transporte seleccionado.
- Los pedidos realizados durante el fin de semana o en feriados, inclusive los pedidos con entrega rápida, o realizados después de las 05:00PM, hora del este del continente americano, son despachados el siguiente día hábil de la compra.
- Todos los envíos están sujetos a la disponibilidad del producto.
SEGURO DE TRANSPORTE
Todos los envíos cuentan con cobertura de seguro contra pérdida y/o avería. Si el monto del siniestro es de USD. 1,00 hasta USD. 500,00, éste valor será indemnizado al Cliente en un 100%. Si el monto del siniestro es de USD.501,00 en adelante hasta un máximo de USD.5000,00, se reintegrará al Cliente el 90% del valor declarado, y el 10% restante deberá cancelarlo el Cliente.
ENVÍOS CON DESTINOS NACIONALES
Los pedidos con destino nacional son enviados y entregados por los servicios de entrega nacional público o privado del país de origen de la compra.
ENVÍOS CON DESTINOS INTERNACIONALES
Los pedidos con destino internacional son enviados por medio de los servicios de entrega nacional público o privado y entregados por el operador de enlace correspondiente al destino internacional.
EMPAQUE DE LOS PRODUCTOS
Los pedidos son despachados en empaques discretos, seguros y de buena calidad, y sus productos pueden llegar a su destino final distribuidos en más de una caja.
Algunos productos podrían requerir un empaque y manejo bajo condiciones especiales. Para informarse acerca de los productos con estas condiciones, consulte el apartado dentro de la descripción del producto que describe las condiciones especiales de envío.
RASTREO DE SUS PEDIDOS
Luego de realizar su pedido y una vez que el proveedor inicie el despacho de sus productos, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con el número de rastreo y un enlace al sitio web del operador de transporte para que pueda ubicarlo durante su trayectoria. Tome en cuenta que el código de rastreo puede demorar hasta 24 horas en activarse y por excepción unas horas mas.
POLÍTICAS DE ENVÍOS Y EXCEPCIONES
Los productos de venta libre se envían a prácticamente todos los países el mundo, con excepción de algunos que no permiten la importación de medicinas, medicamentos y suplementos alimenticos u otros tipos de productos prohibidos por la respectiva legislación del país de destino.
CARGOS ADICIONALES POR MEDIDA Y PESO
Podría haber cargos adicionales por el envío de pedidos que estén fuera de los tamaños y pesos usualmente despachados. También podría haber un cargo adicional por el envío y manejo asociado con productos particulares en su pedido. Al pagar su compra se le notificará si dichos cargos se aplican a alguno de los productos de su pedido.
REENVÍO DE PEDIDO O PROBLEMAS CON SU ENTREGA
En caso de que el cliente ingresara mal la información de la dirección de destino del pedido o no se encontrara en el domicilio al momento de efectuar la respectiva entrega y el pedido fuese devuelto por el operador de transporte, se le comunicará al cliente la novedad y si está de acuerdo con que se le reenvíe el pedido, tendrá que asumir el valor del mismo en su totalidad. En el caso contrario solamente se procederá con la devolución por el valor del producto.
INSPECCIONAR EL ARTÍCULO
Cuando reciba su artículo, inspecciónelo enseguida para asegurarse de que coincide con la descripción del anuncio y la oferta. Si no está satisfecho con el artículo, póngase en contacto con el Servicio al Cliente para informarle. Con frecuencia es sólo un malentendido que estaremos encantados de aclarar.
ENTREGAS
En primer lugar debemos distinguir los 2 tipos de entregas posibles:
- Entrega nacional es cuando tanto la plaza de origen, de donde parten los productos, como la dirección de destino se encuentran en el mismo país.
- Entrega internacional es cuando la plaza de origen está en un país y la dirección de destino esta en otro país.
Previo a finalizar con el proceso de compra, el Cliente visualizará el costo de envío generado y el plazo en el que recibirá su compra, el cual oscila entre 1 día laboral en las ciudades principales y hasta 5 días laborables en otras ciudades, a partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de Laboratoriosjulguer.com. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.
Las compras que realice el cliente hasta las 16:00 de lunes a viernes serán despachadas el mismo día y entregadas a partir de 48 horas posteriores a la confirmación de la orden, según la distancia de entrega. Si el cliente realiza compras de lunes a viernes, pasadas las 16:00; estas serán despachadas al día siguiente y entregadas desde 48 horas, según la distancia de entrega. Para las compras que se confirmen los días sábados y domingos, se contará el tiempo de entrega entre 1 a 5 días laborables a partir de las 16:00 del lunes.
Para un mejor entendimiento se detalla la política de entrega para pedidos de lunes a viernes:
El pedido se entregará al Cliente o destinatario cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en la plataforma web Laboratoriosjulguer.com al momento de finalizar la compra. Se verificará la identidad del destinatario mediante documento válido de identidad, original y en buen estado. Se considerará una entrega exitosa una vez que el Cliente o persona autorizada, reciba los artículos adquiridos y firme el recibo correspondiente, así como haber examinado el contenido de la entrega, lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran.
Si el Cliente o persona que recibe el pedido no estuviese presente en el lugar de destino, el operador logístico deberá contactar al cliente con el fin de concertar una nueva entrega. De no concretarse la entrega en el segundo o tercer intento, según políticas del operador logístico, devolverá la mercadería a LaboratoriosJulguer.com y se concretará con el cliente un nuevo envío con cargos adicionales por transportar el pedido a la planta de Laboratorios Julguer y nuevamente al domicilio del cliente.
ENVÍOS GRATIS
Suceden cuando el costo de envío corre por cuenta de Laboratoriosjulguer.com en circunstancia de ofertas especiales que asi se especifique.
PRODUCTOS DESCARGABLES
Son aquellos que no necesitan de envío ya que por lo general se trata de archivos descargables o digitales.