Políticas de devolución
DEVOLUCIÓN
En un plazo de treinta días corridos luego de la fecha en que fue efectuada la compra (fecha de elaboración de la factura).
COMO SOLICITAR DEVOLUCIÓN
Si deseas realizar devolución de tu producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:
- La línea de Servicio al cliente 098 812 9342, en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm
- A través de nuestro correo info@laboratoriosjulguer.com
- En nuestra página web www.laboratoriosjulguer.com/contactenos.html
- A través de nuestra tienda online, en la solicitud de llamada de servicio al cliente
TIPO DE DEVOLUCIÓN
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
- Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
– A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestro laboratorio.
– A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos. - Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
- Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
- Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
REQUISITOS PARA DEVOLUCIÓN
- El producto debe estar en óptimas condiciones
- El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado
- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
- El producto debe estar en buen estado y limpio
PASOS A SEGUIR
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
ENTREGA DE DEVOLUCIÓN
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
- Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
- El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.